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汉库客如云2020年下半年-2022年上半年合作沟通会
2021-05-17    信息来源:汉库

在2021年5月13日下午14:00,汉库就客如云2020年下半年-2022年上半年合作沟通在汉库麻辣香锅总部展开会议。

会议出席汉库人员:汉库郭总,杨总,陈萍娜,周树飞

客如云人员:汪利军,程小庆,韩元昊,王志文,王永凯,管未群





其中会议中提到:

汉库KA服务有吗?KA服务包含内容什么?KA服务提升方案有什么?

汉库作答:

1:汉库一直保持KAS15级别服务,主要包含,一对一的销售,小程序对接,免费上门,问题30分钟内必须回答(突发情况除外),全国最低价格政策。

2:因现有服务内容增加,例如小程序等,再服务进行分层,导致客户感官上出现繁琐感知,此问题,后续会通过运营运维一体化,逐步解决。

3:针对现有服务提升内容,增加问题反馈通道,可直接对接产研,后续针对高优品牌采购价格降级。

4:由汉库统计整理当月遇到的非紧急性问题及bug,统一汇总到客如云端,由客如云出解决方案;紧急问题群里及时反馈及时响应。

5:由客如云提供最最简单的操作视频给到汉库,解决加盟商的收银机操作问题。





其中会议中提到一个关键点

就是客如云7天1个小bag,是否有留档筛选问题分类,是否可以和汉库共同核对一下每月处理问题总结,

针对本次问题是否有针对下次同类问题的措施?

汉库:

作为阿里本地生活商家中台,针对现有的突发情况BUG等问题,每日会有数据预警和报错,进行紧急修复,

针对常见问题应已经基本处理。客户端,可每周进行收集,通过产研端进行上报,进行反馈和问题解决回流。

而作为客如云针对大品牌进行其他支持,则是帮汉库在客如云自有公众号(2000+的餐饮商户粉丝)上做一次推广曝光~